سياسة الاستبدال والإرجاع

نحرص في دار لوكا على رضاكِ التام عن مشترياتكِ، ونوضّح فيما يلي سياستنا للاستبدال والإرجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

١. الاستبدال: ١.١. نقبل طلبات الاستبدال في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
اختلاف المنتج عن المواصفات المعروضة في المتجر.
استلام منتج غير مطابق للطلب.

١.٢. شروط قبول طلب الاستبدال:

تقديم الطلب خلال (٣) أيام من تاريخ استلام المنتج.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستعمل وغير مغسول.
بقاء جميع العلامات (التاق) والتغليف الأصلي سليمة ومرفقة.
إرفاق صورة توضّح العيب أو التلف عند تقديم الطلب.

٢. الإرجاع: ٢.١. نظراً لطبيعة منتجاتنا كملابس شخصية، لا يُقبل إرجاع المنتجات السليمة بعد استلامها، حفاظاً على الجودة والسلامة الصحية للعميلات، وذلك وفقاً لما تنص عليه أنظمة التجارة الإلكترونية بشأن المنتجات المستثناة من حق العدول.

٢.٢. يقتصر الإرجاع أو استرداد المبلغ على الحالات التي يصل فيها المنتج تالفاً أو معيباً وتعذّر توفير بديل له.

٣. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع:

المنتجات المستعملة أو المغسولة أو التي أُزيلت علاماتها.
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
الطلبات المقدّمة بعد انتهاء المدة المحددة (٣ أيام من الاستلام).
المنتجات المشتراة ضمن التخفيضات النهائية (إن وُجدت وأُشير إليها وقت الشراء).

٤. آلية تقديم الطلب: ٤.١. للتواصل بخصوص الاستبدال أو الإرجاع، يُرجى مراسلتنا خلال المدة المحددة عبر:

واتساب: ٩٦٦٥٥٨٢٧٠١٥٧+
البريد الإلكتروني: [email protected]

٤.٢. يجب إرفاق رقم الطلب وصورة توضّح المشكلة عند تقديم الطلب.

٥. استرداد المبالغ: في الحالات التي يُقبل فيها الاسترداد، تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الجهة المزوّدة لخدمة الدفع، بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

٦. اللغة المعتمدة: اللغة العربية هي المرجع الرسمي في تفسير هذه السياسة.