سياسة الخصوصية — دار لوكا
نحرص في دار لوكا (Dar Luca) على حماية خصوصية عملائنا وبياناتهم الشخصية، ويتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية.
باستخدامك للمتجر أو تقديم بياناتك من خلاله، فإنك تقر بالاطلاع على سياسة الخصوصية هذه.
1. البيانات التي يتم جمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا، والتي قد تشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- معلومات الطلبات والمشتريات.
- المعلومات التي يقدمها العميل عند التواصل معنا أو تقديم استفسار أو شكوى.
- بعض البيانات التقنية المتعلقة باستخدام المتجر، مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وفقًا للخدمات المستخدمة في المتجر.
يتم جمع البيانات بشكل مباشر عند إجراء الطلب أو التسجيل أو التواصل معنا، أو بشكل آلي عند استخدام بعض خصائص وتقنيات المتجر.
2. أغراض جمع واستخدام البيانات
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- تنفيذ ومعالجة الطلبات وعمليات الشراء.
- تجهيز وشحن وتسليم الطلبات.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى.
- تحسين تجربة المستخدم وجودة المنتجات والخدمات.
- إدارة وتشغيل المتجر وتحسين أدائه.
- إرسال الإشعارات أو العروض والرسائل التسويقية عند وجود الأساس النظامي اللازم لذلك.
- الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية ذات العلاقة.
3. حماية البيانات الشخصية
نتخذ الإجراءات المناسبة للمحافظة على سرية البيانات الشخصية وحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، وذلك وفق الإمكانات التقنية والتنظيمية المتاحة وطبيعة الخدمات المستخدمة في تشغيل المتجر.
كما يتم التعامل مع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين والمتاحين في المتجر، وفقًا للأنظمة والسياسات الخاصة بهم.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بهدف تحسين تجربة المستخدم وتشغيل بعض خصائص الموقع، وقد تشمل استخداماتها:
- الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.
- حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
- تحسين أداء المتجر.
- تحليل استخدام المتجر وتطوير الخدمات.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل بعض خصائص المتجر.
5. مشاركة البيانات
لا تقوم دار لوكا ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع الأطراف التي تساعد في تشغيل وتقديم خدمات المتجر، مثل:
- منصة تشغيل المتجر الإلكتروني.
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع.
- مزودي الخدمات التقنية المرتبطة بتشغيل المتجر.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود متطلب نظامي يستوجب ذلك.
ويقتصر استخدام هذه البيانات على الأغراض اللازمة لتقديم الخدمات أو الوفاء بالالتزامات النظامية ذات العلاقة.
6. حقوق صاحب البيانات
يتمتع صاحب البيانات بالحقوق المقررة له وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها، والتي قد تشمل، بحسب الحالة:
- الحق في معرفة كيفية جمع ومعالجة بياناته الشخصية.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
- الحق في طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
- الحق في طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
- الحق في سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة، وذلك مع مراعاة الحالات التي يسمح فيها النظام باستمرار المعالجة.
يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية من خلال وسائل التواصل الموضحة أدناه.
7. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأسس النظامية المقررة في الأنظمة واللوائح المعمول بها، والتي قد تشمل موافقة صاحب البيانات، أو تنفيذ الالتزامات التعاقدية المتعلقة بالطلب، أو الوفاء بالالتزامات النظامية، أو أي أساس آخر يسمح به النظام بحسب طبيعة المعالجة.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو وفق المدد التي تقتضيها المتطلبات النظامية أو التعاقدية.
وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بها وعدم وجود متطلب نظامي يستوجب استمرار الاحتفاظ بها، يتم التعامل معها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
9. التعامل مع خروقات البيانات
في حال حدوث خرق يتعلق بالبيانات الشخصية، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل معه، بما في ذلك الإشعارات المطلوبة عند انطباقها، وفق المتطلبات والمدد المحددة في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
10. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف خارجية. وتخضع معالجة البيانات من قبل تلك الأطراف لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بهم، ونوصي بالاطلاع عليها عند استخدام خدماتهم.
11. التواصل بخصوص البيانات الشخصية
تتولى إدارة متجر دار لوكا (Dar Luca) استقبال الاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية.
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966 55 827 0157
12. الشكاوى والاستفسارات
في حال وجود استفسار أو شكوى تتعلق بسياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966 55 827 0157
وسيتم التعامل مع الطلب وفق الإجراءات والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
13. التعديلات على سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات في خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية في المتجر، ويُعمل بها من تاريخ نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
14. اللغة المعتمدة
تُعد اللغة العربية المرجع الأساسي لهذه السياسة، وفي حال وجود ترجمة بلغة أخرى ووجود تعارض بينها وبين النسخة العربية، تكون النسخة العربية هي المعتمدة.